7月28日,曲靖市人民政府召开第五届人民政府第九次常务会议,曲靖市旅游发展委员会主任谭增权作了《关于传达贯彻全省推进旅游市场整治暨“一部手机游云南”专题会议精神汇报》,市长董保同听取了汇报,并对下一步如何开展“一部手机游云南”曲靖版块建设及推进旅游市场整治工作了指示。

  会上,谭增权传达了7月26日全省旅游市场整治暨“一部手机游云南”工作领导小组第10次专题会议相关情况,及阮省长关于各地州“一机游”建设推进及旅游市场秩序整顿相关要求。对“一部手机游云南”曲靖版块建设工作、曲靖旅游市场秩序整顿工作推进情况作了汇报。对下一步曲靖旅游相关工作提出了五个重点:一是贯彻落实好7月26日全省“一部手机游云南”专题会议精神;二是围绕10月1日实现“一机游”全面上线运行的目标,对城市名片、景区名片进行新一轮的审核、提升和完善,加大直播选点和上线审查力度,加快智慧景区建设,加强工作衔接与对接;三是进一步加大诚信评价工作,不断完善评价体系;四是深入开展旅游市场秩序整治工作;五是及时开展旅游系统管理培训。

  汇报结束后,市长及参会各相关领导就“一机游”曲靖版块建设及旅游市秩序整治作了现场讨论,对工作推进中存在的重点、难点问题进行了梳理。董保同说:“‘一机游’平台目前还存在可操作性差、功能不完善、投诉处置机制不健全等需要改进的地方,这说明我们的工作需要进一步加强”。针对目前存在的问题,董保同提出了五点指示:一是增加用户量,政府领导班子成员(包括各县、市、区政府领导)要带头安装“一机游”平台,要号召体制内职工参与平台体验,主动去发现问题、查缺补漏,让平台越来越完善;二是要继续提高材料质量,提升城市名片、景区名片内涵,丰富景区(点)解说词,创新解说亮点,完善景区内各点相关材料,加快智慧旅游建设步伐;三是要主动寻找曲靖旅游亮点,在完成规定的动作之外,主动做出自选动作,加快3A、非A景区的上线进程,创新直播方式;四是加大培训力度,提高旅游从业人员专业素质;五是继续加强旅游市场秩序整治,加快旅游警察队伍建设,完美投诉处置机制,明确指挥中心责任人,各相关单位要主动配合。

  最后,会议明确了市人民政府副秘书长唐玲作为市级投诉指挥中心指挥长。

  自“一部手机游云南”曲靖版块建设工作启动以来,董保同亲自挂帅,多次听取工作推进情况,领导小组办公室多次召开会议研究部署安排具体工作,各县(市、区)和市直有关部门积极配合,各景区(点)、企业积极行动,较好地完成了各阶段工作。目前,全市上传旅游宣传片、形象片100余个,13个景区完成名片上报并全部通过;完成直播设备安装46路,6个4A级景区完成闸机系统安装、升级改进工作,建立了“一部手机游云南”专项通道。实现人脸识别、扫码入园;审核上报诚信评价旅行社精品线路34条,完成省“一机办”规定的三条自驾旅游精品线路修建性详规工作;完成旅游厕所位置信息上报389座,完成市政厕所地理位置信息上报2612个;上线22家旅行社、198家酒店、515家餐饮企业、69家零售企业;市级及9个县(市、区)均成立了投诉处置指挥中心,由公安、工商等19家成员单位共同参与处理投诉;上线企业均开通投诉账号,确保游客投诉在24小时内完成处置,较好的完成了曲靖“一部手机游云南”各项工作。

  旅游市场整治工作方面,曲靖市按照全省以及全市旅游市场秩序整治有关文件和会议安排,在市委、市政府高度重视下,及时安排部署,市旅游市场综合整治办牵头组织工商局、公安局等部门加大了联合执法检查力度,采取有效措施全面落实《曲靖市开展旅游市场整治行动工作方案》提出的23条整治措施,充分利用“十一”、“春节”黄金周和“五一”、“中秋”小长假积极开展旅游市场秩序整治、及时发现存在的问题并督促企业整改落实,及时调节旅游纠纷。切实维护了广大游客的合法权益。自整治行动以来,共出动执法人员70余人次、受理旅游咨询300余人次。检查涉旅企业247家。发现安全隐患16处,下发整改意见书8份。整治景区治安乱点7处、调解旅游纠纷11起。2018年共受理旅游投诉42件,受理咨询600余人次,投诉案件办结率、满意率达100%。2018年第一、第二季度旅游市场整治工作考核均排名全省第二位。(何永红 郎建熙)