眼下,学生们迎来了暑假,让暑期旅游市场开始逐渐升温。可是,大家满心期待的旅程,怎样才能玩得舒心?或是在旅途中发生一些旅游纠纷,又该如何维权?别慌,旅游消费维权的正确打开方式,应该是这样的!

  旅游案例

  车辆急刹车 致游客摔伤

  法院判由保险公司赔付20万余元

  2018年9月29日,曹女士和家人来云南旅游,参加了丽江某旅行社有限责任公司组织的“泸沽湖二日游”散团旅游,旅游时间为2天,旅游费用每人278元。次日,曹女士乘坐旅行社安排的车辆返回途中,因车辆行驶过程中急刹车,导致曹女士摔倒受伤。

  曹女士受伤后,被送往医院住院治疗,经诊断为L3椎体压缩性骨折、腰部挫伤。事后,经鉴定,曹女士此次损伤已构成九级伤残。在曹女士受伤后,旅行社垫付治疗费及生活费合计1.3万元。

  事后,双方因对赔偿问题协商未果,今年3月4日,曹女士一纸诉状将丽江某旅行社有限责任公司告上了法庭,保险公司也作为第三人参与诉讼。

  丽江市古城区人民法院审理后认为,原告曹女士参加被告旅行社组织的“泸沽湖二日游”旅游,并缴纳了相关费用,双方形成旅游服务合同关系。在合同履行过程中,旅行社负有保障包括曹女士在内的所有成员的人身安全义务。本案中,旅行社无证据证明其已对曹女士的人身安全尽到了合理限度的保障义务,故对曹女士的人身损害结果,旅行社应当承担赔偿责任。

  同时,法院认为,根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条,旅游经营者已投保责任险,旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的,人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。《保险法》第六十五条第一款规定,保险人对责任保险的被保险人给第三者造成损害,可以依照法律的规定或者合同的约定,直接向该第三人赔偿保险金。本案中,旅行社申请将保险公司列为第三人,并主张因其在第三人处投保旅行社责任保险,曹女士的损失应由第三人赔偿,曹女士亦表示认可。据此,根据在案证据,第三人能够在保险责任限额范围内足额赔偿,故旅行社不再承担赔偿责任。

  6月1日,丽江市古城区人民法院一审判决,由第三人保险公司赔付原告曹女士20万余元。

  因疫情解除合同 费用怎么退

  法院判旅行社退还机票外的费用

  今年1月21日,鲁女士一家计划到越南出境游,她和昆明某旅行社有限公司签订了《云南省出境旅游合同》,鲁女士等6人报团参加旅行社组织的越南富国岛5晚6日游,原计划1月30日出发,2月3日返程。签订合同后,鲁女士向旅行社支付了旅游费用3.7万元。

  因受新冠肺炎疫情影响,国家文化和旅游部于2020年1月24日下发紧急通知文件,全国停止旅游活动。随后,鲁女士与旅行社协商,他们6人不继续参加出境旅游活动。双方协商退费事宜时,旅行社提出要扣减800元/人的机票费用,但鲁女士则认为,因疫情影响导致合同目的不能实现,双方签订的合同应当解除,旅行社需全额退还自己交纳的旅游费用。

  协商无果后,鲁女士将昆明某旅行社有限公司诉至法院。6月16日,昆明铁路运输法院开庭审理了此案。

  庭审中,旅行社提出,同意以不可抗力为由解除合同,但是旅行社为履行合同已实际支出了包机费用,已经实际产生且不可退还的机票费用为800元/人,扣减机票费用后,可以将剩余旅游费用退还鲁女士。

  昆明铁路运输法院审理后认为,双方当事人协商一致,可以解除合同。双方签订的《出境旅游合同》因不可抗力而解除,双方均不存在违约行为。关于如何退还旅游费用的问题,法院认为,根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条第二项规定:“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。”原、被告签订合同后即时支付了旅游费用,履行辅助人也于2020年1月21日实际收取了涉案合同的往返包机费用,航空公司执行了2020年1月30日的航班并收取了该航班的包机费用,故旅行社已经实际产生且不可退还的机票费用应为792元/人。因此,合同解除后,旅行社可以扣减涉案旅游6人的机票费用为4752元,还应当向鲁女士退还的剩余旅游费用为32248元。

  据此,昆明铁路运输法院一审判决,确认双方签订的《云南省出境旅游合同》于2020年1月25日解除,昆明某旅行社有限公司向鲁女士退还剩余的旅游费用32248元。

  律师支招

  报团出游前 先搞懂这六问

  在签订旅游合同时,需要注意哪些细节?在旅游途中,游客发生意外受伤,应由谁来负责?带着这些问题,晚报记者采访了云南凌云律师事务所胡家艳律师,为大家依法维权支招。

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  为避免纠纷,消费者在签订旅游合同时,需要注意哪些细节?

  云南凌云律师事务所胡家艳律师介绍,第一,消费者要注意自己选定的旅行社是否具有经营资质,是否加盖公章。第二,要注意旅游费用的涵盖范围,是否存在不必要收费,是否存在自费项目等。第三,要注意行程安排是否明确具体,包括交通、住宿、餐饮及购物等,因为参考行程不等于实际行程,签合同时需要注意。第四,要注意旅行社的违约责任是否明确,以及消费者承担违约责任的情形和方式。第五,还要注意合同约定的纠纷解决方式和地点是否对自己有利,是否便于自己维权。

  2

  游客因自身原因临时退团,可以退还相应团费吗?游客自身需要承担哪些费用?

  律师认为,一般而言,游客若在旅行开始前或进行中要退团的,可以要求退还尚未实际发生的费用。但若旅行社已经支付了必要的费用,如机票、车票等交通工具的费用、旅游签证费用、住宿费用等,这些损失需要游客自己承担。另外,若合同约定了定金或违约金的,游客可能也需要承担。

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  在旅游途中,游客发生意外受伤,应由谁来负责?

  律师分析,因旅游发生人身意外的,一般涉及多方责任主体,即旅游服务经营者、旅游辅助服务者、旅游活动组织者。根据相关法律规定,上述责任主体对旅游者都负有安全保障义务,若未尽义务导致游客人身损害的,应承担侵权责任。而游客对自身安全未尽到充分的注意义务,对损害有过错的,也应当承担责任。具体责任如何承担,应该根据各方的过错程度来分配。

  4

  旅途中财产受损怎么办?

  律师分析,旅途中,一旦发生财产受损,游客应及时向导游和旅行社反映情况或直接报警,旅行社和导游有义务协助追究责任人赔偿责任。分为两种情况,一是随身携带的行李物品被盗或遗失,一般不能要求旅行社承担相应的赔偿责任。除非双方在旅游合同中对该种意外事件提前作出过特别约定,或者能够证实对于财物丢失旅行社确实存在过错;二是托运或交付保管的行李物品遗失或者被盗的,承运人或保管人有义务承担赔偿责任,索赔不成的,根据合同约定旅行社也应承担赔偿责任。

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  如果因不可抗力影响旅游行程的,该如何处理?

  律师认为,需根据不同情形进行处理:一是若不可抗力的发生仅暂时影响行程,旅行社可以向游客说明情况,双方可协商通过延期或者变更实现旅游合同目的;二是若不可抗力导致旅行社无法履行合同义务,游客无法参加旅游,旅游合同目的不能实现的,双方均可解除合同。合同解除的,旅行社应扣除已支付且不可退还的费用后,将余款退还游客。

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  遇上旅游纠纷,该如何收集证据?

  律师介绍,如果遇上旅游纠纷,一定保留好旅行合同、行程表、发票以及其他有效凭证或材料。如果旅游中权益受到侵害,应提供能够证明旅行社提供的服务与合同约定不相符的最有力证据,如车船票据、门票、购物发票等,也可提供有关物证、拍摄的声像资料及其他有效的文字资料等。

  记者 林舒佳

  实习生 杨燕璐