(原标题:双十一前,云南多家法院公布网购纠纷案例!买买买,律师为你维权支招)

  “双十一”即将到来

  “剁手党”早已摩拳擦掌

  准备开启“买买买”模式

  然而,当“血拼”过后,如果遇上网购纠纷,消费者该如何维权?网购纠纷证据如何保存?

  近期,云南多家法院在中国裁判文书网上公布了网购纠纷案例,结合这些案例,春城晚报-开屏新闻记者采访了律师,为大家维权支招。

  案例1

  网购雨伞材质与宣传不符

  法院判决商家赔偿500元

  2018年7月26日,昆明的刘先生在“天猫”网络购物平台一家旗舰店购买了一把全自动雨伞,价格为59元。刘先生称,购买时,该商品的网页图片说明及产品参数均显示其伞架为精钢材质。4天后,刘先生收到雨伞,却发现雨伞的伞架材质并非商家宣传的精钢材质。随后,他联系了网店客服人员,对方也认可其销售给刘先生的伞的材质并非精钢材质。

  刘先生认为,商家虚假宣传的行为已经构成欺诈经营,一纸诉状将网店经营者浙江某伞业股份有限公司诉至昆明市官渡区人民法院,要求对方赔偿500元。

  2018年10月25日,官渡法院公开开庭审理此案,被告经法院合法传唤,未到庭参加诉讼,故法院依法缺席审判。审理中,刘先生说他购买的商品经投诉、协商后,商家已退回了购物款59元。

  官渡法院审理后认为,消费者在购买商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿;销售者因欺诈行为提供商品,消费者可以向销售者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。本案中,刘先生花费59元从被告处购买的全自动雨伞,其材质与被告在网络上的描述不一致。被告做为销售者,向原告销售存在虚假宣传的产品,构成欺诈。据此,法院判决,被告浙江某伞业股份有限公司支付原告刘先生赔偿金500元。

  案例2

  网购代步车买到“三无”产品

  法院判决商家三倍赔偿

  2017年2月,家住曲靖市的包女士在淘宝网一家店铺为父亲定购了一辆新能源老人代步四轮电动车,购车款为2.9万元。收货后,包女士发现收到的四轮电动车中仅有一份“新能源电动车使用说明书”,没有车辆合格证等资料,未记载生产厂家及生产时间。

  一个多月后,包女士发现这辆电动四轮车不能正常使用,经双方协商,这家网店让包女士自行维修,由网店承担维修费并发送所需配件,同时寄给包女士一份保单。之后,网店商家并未向包女士发送维修配件,该电动车也没有维修好。

  由于协商未果,包女士将该网店的经营者郭先生及某商务公司诉至曲靖市麒麟区人民法院,要求对方返还购车款并三倍赔偿。

  一审法院认为,本案被告郭先生销售的四轮电动车,在出售时未告知原告包女士该四轮电动车无生产厂家、无生产时间、无检验合格证的真实情况,庭审中被告也未到庭提交该电动车具有生产厂家、生产时间、检验合格证等材料,应认定该产品属于“三无”产品。另外,本案被告在销售车辆时,隐瞒了四轮电动车无生产厂家、无生产时间、无检验合格证的真实情况,交付该车时未随车提交相关车辆资料,被告的行为构成欺诈。

  据此,一审法院判决,由被告郭先生偿还原告包女士购车款29000元,并支付三倍购车款的赔偿金87000元,合计116000元;驳回原告对被告某商务公司的诉讼请求。

  一审宣判后,郭先生向曲靖市中级人民法院提出上诉。郭先生认为,他销售给包女士的是老年代步车,在双方协商过程中,已明确告知了其性能、瑕疵,并提供了代步车外观、内饰、驱动设备等相关需要说明的事宜。

  曲靖中院审理后认为,本案所涉“新能源代步车”的实际质量与郭先生发布广告描述的质量状况严重不相符,其行为构成欺诈。据此,曲靖中院终审判决,维持一审法院第一项、第二项判决;解除双方的买卖合同,由包女士将其购买的“新能源代步车”退还郭先生,退货产生的相关费用由郭先生承担。

  案例3

  网购电动车 商家未尽到维修责任

  法院判决退还车款

  2018年11月1日,赵先生从小米科技有限责任公司(以下简称“小米公司”)的“小米”官方手机APP,小米商城上购买了一台米家骑记电助力折叠自行车,支付了购车款2777元。

  赵先生诉称,收货后,他在使用电助力自行车的过程中,出现控制表盘和把手连接处断裂的情况。赵先生在小米官网上申请售后服务,可对方却称他们不负责售后。由于协商未果,赵先生一纸诉状将小米公司诉状至昆明市呈贡区人民法院,要求对方退还电动车款2777元并赔偿经济损失6000元。

  对此,小米公司则认为,2018年11月1日,赵先生通过小米商城下单购买了米家骑记电助力折叠自行车,并于2018年11月2日签收涉案车辆。2018年12月29日,赵先生人为造成车损,并在当天申请了售后服务。赵先生申请售后的时间,早已超出涉案产品约定三包退货期间,因此赵先生要求退还货款的诉讼请求没有事实和法律依据。

  呈贡法院审理后认为,原告与被告之间形成了合法有效的买卖合同关系。本案中,原告购买的电动车于2018年11月2日收货,原告亦认可随车收到的三包凭证,三包凭证载明的退货期限为7天,换货的期限为15天,原告申请售后时,退货、换货的三包期限已经超过,但修理期限并未超过,被告理应按照三包凭证向原告提供修理服务,但服务单详情上显示的服务类型为厂家售后,且被告并未到庭对此记载进行说明,故法院认为该显示能够证明被告作为销售者拒绝提供三包服务中的修理服务,已经构成违约且该电动车因行车电脑固定接环断裂已经无法正常使用,致使原告购买电动车的目的不能实现,根据相关规定,原告主张要求解除双方电动车买卖协议的请求,法院依法予以支持。另外,被告抗辩原告电动车的损坏系原告人为造成,但并未举证证明,法院依法不予采信。

  2019年5月13日据此,呈贡法院判决,解除双方之间的电动车买卖协议,由小米公司向赵先生返还电动车款2777元。

  律师支招

  遇网购纠纷请这样维权

  网购遇上纠纷,消费者该如何维权?网购纠纷证据如何保存?春城晚报-开屏新闻记者采访了云南凌云律师事务所胡家艳律师,教大家维权。

  A:遇到网购纠纷,消费者该如何维权?

  胡家艳律师建议,消费者可先与卖家进行协商,如协商不成,可向交易平台进行举报或者投诉。同时,还可以向卖家所在地的工商部门或消协进行反映。另外,也可以向人民法院提起诉讼。消费者可以根据自己的纠纷类型和实际情况选择适当的方式进行维权。

  B:网购纠纷该在哪里打官司?

  胡家艳律师分析,根据我国法律规定,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。通过网络交付的,以买受人住所地为合同履行地;其他方式收货的,如快递,以收货地为合同履行地。

  也就是说,在网络购物合同纠纷案件中,为了方便维权,消费者可以选择向自己住所地或收货地的法院提起诉讼。

  C:“七日内无理由退货”适用哪些情况?

  一般通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品的,消费者都可以自收到商品之日起的七日内无理由退货。

  但有一些例外情形:

  (一) 消费者定作的,如定制肖像手机壳、台历、衣服等个性化商品;

  (二)鲜活易腐的,如肉类、海鲜、蔬果、鲜花等;

  (三) 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

  (四)交付的报纸、期刊;

  (五)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  D:收货后,发现商品有破损,该由谁担责?

  胡家艳律师建议,在收货后,发现商品破损的,应立即拍下货物损害的部位和快递单,与卖家或快递员联系,确定商品破损的原因,根据破损的具体情形确定责任承担的主体。

  (一)若外包装完好,商品破损是由于商品自身存在缺陷或瑕疵等质量问题的,消费者可以依法要求商家进行退货、更换、修理的,由商家承担运输等必要费用。

  (二)若外包装破损,商品破损的,则分为三种情况:

  1、本人亲自签收后发现破损的,可联系卖家说明情况,由卖家与快递沟通处理,确定由快递造成商品破损的,由快递承担赔偿责任;

  2、直接存放在物业、置物柜等地方,未经本人签收的,商品破损的可以要求快递承责任;

  3、他人代签的,快递员明知外包装损坏仍然送货的,可以要求快递承担责任。

  E:网购纠纷如何搜集证据?

  胡家艳律师建议,消费者在网购时一定要注意保留相关证据:

  一是下单前,商品的宣传图片或视频、与商家的聊天记录、对话截屏等;

  二是下单时,可以索要纸质发票或电子发票;

  三是下单后,购物凭证、交易记录、商品使用说明、商品合格证、保修卡等。若发生纠纷,这些均可作为维权的重要凭证。

  春城晚报-开屏新闻记者 林舒佳 实习生 陈龙菲 文