“双十一”临近,不少消费者跃跃欲试期待网购,商家也早就在进行着宣传促销,针对“双十一”消费中存在的问题,昆明市消费者协会提醒广大消费者:“双十一”网购应谨防陷阱理性消费。

一、要选择优质电商及相关经营者。

消费者应选择市场信誉度较高的电商和网店,网购前应详细了解电商及相关经营者的信息,包括店铺的资质、规模等,尽量掌握经营者的详细联系方式,包括可查证的实际联系地址及联系电话归属等,同时应充分关注产品质量及售后服务。  

二、要注意避开商家规则陷阱。

有的商家推出的“双十一”各种促销规则越来越复杂,消费者要留意识别。尤其是在“定金”和“订金”方面容易引起混淆,消费者应注意二者的主要区别在于订金能退,而定金原则上不能退。要充分了解预付定金使用规则,不可盲目交付定金,对预付了定金的商品,要在规定时间内支付剩余款项,避免因超期未付款带来消费纠纷,遭受经济损失。

三、要理性对待促销活动。

对商家的赠品、红包、积分、优惠券等促销活动,消费者要理性对待,仔细阅读促销规则,避免因不了解促销规则而在购买后发生消费纠纷。不要因受促销活动的诱惑冲动消费而盲目购买自己根本用不着的东西,此外还要注意防范促销中低价劣质、高价仿冒的陷阱。

四、要注意个人信息安全及支付安全。

消费者可在网购过程中向电商及相关经营者申明个人信息资料的保密义务及许可使用范围,避免个人信息泄露。付款时要看清楚付款页面,选择正规支付平台交易,尽量选择第三方支付平台付款或货到验货后付款。

五、要留足收货时间。

“双十一”是网购高峰期,也是物流高峰期,消费者在此期间购物要做好快递派送时间可能延长的心理准备,慎买急于使用或者保质期较短的商品。购物前应与商家就送达时间、退换货方式、是否包含运费险等达成协议,避免日后发生纠纷。

六、要在签收前仔细验货。

“双十一”物流集中,增加了货物损坏的风险和货单不符等问题发生的可能,消费者在收货时应特别注意仔细验货再签收,发现货物有损坏或货单不符时,可以要求商家补发或者拒绝签收。若未及时收到货物,要留意交易系统自动打款时间,在自动确认收货前,及时联系商家延长收货时间。

七、要留存购物凭据依法维权。

“双十一”期间消费者网购需求旺盛,往往容易忽略购物相关凭据的留存。消费者应注意保持自己的理性,购物前应与商家多作交流,事先约定双方的责任及权利等事宜,并注意留存活动页面、宣传介绍截图、商品信息、支付订单、聊天记录、发票等凭据,以保证合法权益受到侵害时有据可查。

  昆明市消费者协会在此提醒广大消费者,一旦发现电商及经营者涉嫌欺诈,可向网站辖区内市场监管部门举报。

  春城晚报-开屏新闻记者 王磊