记者从澄江市文化和旅游局获悉,为方便游客退换货,除“游云南”App退货平台外,澄江市旅游购物退换货监理中心开通了退换货服务热线,24小时接受游客咨询与退换货诉求,还在涉旅舆情、投诉多发地区设立“现场咨询投诉受理点”。到澄江旅游,游客可放心购物。

  澄江市所有受理点按照云南省统一部署,制作统一的退换货监理中心宣传广告,在所有会员单位、相关景区景点及旅游行业相关微信工作群公布退换货监督热线、受理流程、管理制度等,加大宣传力度,扩大游客知晓率。同时督促会员单位推行旅游购物退换货售后卡制度,凡是售出的货品全部必须配发监理中心的售后服务卡,保障游客的知情权,提高游客维权意识。目前主要有三种方式退换货。一是通过“游云南”App。游客可通过该平台完成“旅游购物30天内无理由退货”。二是现场退换货。游客在澄江购买旅游商品后,感到不满意的可在30天内现场退换货。现场受理点包括禄充景区游客中心、孤山古滇国文化园游客中心、明星鱼洞景区、仙湖湾景区。三是电话受理和办理。如果游客离开了澄江,只要在30天以内有这方面的诉求,可以通过澄江旅游购物退换货监理中心客服电话0877-8866088联系,工作人员将及时进行旅游购物退换货的受理和办理。受理条件包括:自购买之日起30日内退货、90日内换货。商品未因人为原因造成商品物理及化学性质改变的。能出示购买商品销售单据等。受理申请退货的商品范围为澄江市范围内所购买的旅游商品。

  (来源:澄江市委宣传部)