(原标题:今年昆明旅游市场都出了些什么妖蛾子?官方整治通报来了)

  11月20日,昆明市工商和市场监管部门针对旅行社及购物企业违法违规行为,集中发布了6个典型案例,提醒消费者提高维权意识。

  查处违法案件142件

  据介绍,1至10月,昆明市工商和市场监管部门共检查旅游市场购物企业1.73万户(次)、旅行社3348户(次)、景区景点80个(次)、检查旅行社及旅游购物企业网站481条,针对旅游市场购物企业及旅行社存在的无照经营、虚假广告、虚假宣传、合同侵权、商业贿赂等各类违法违规行为,查处违法案件142件。在景区景点创建“消费维权服务站”20个,归集公示旅行社企业抽查检查信息95户,旅行社企业被列入经营异常名录158户,吊销旅行社及分支机构33户,注销旅行社及分支机构182户。

  相关人员表示,执法部门将严厉打击旅行社在网络上利用“霸王条款”侵害消费者权益的行为。通过曝光这些案例,希望起到规范旅行社经营秩序,警示旅游市场不法商家,提醒和提示广大消费者强化维权意识,加大消费者权益保护力度起到积极作用。

  云南爱游国际旅行社有限公司发布虚假广告案

  2018年9月20日,昆明市盘龙区市场监管局执法人员按照昆明市工商局线上监测分配的线索,通过登录“去哪儿网”爱游国旅旗舰店(网址为https://x1hd3.package.qunar.com),发现该网店在其“店铺介绍页”广告中使用“五星旅行社、云南顶级规模旅行社领跑者、注册资本超300万元”等用语,涉嫌发布虚假广告。

  经立案查实,云南爱游国际旅行社有限公司发布的上属广告属虚假广告,并向“去哪儿网”支付广告费用人民币壹万元。

  云南爱游国际旅行社有限公司发布虚假广告的行为,责令当事人立即改正违法行为,并决定给予当事人罚款人民币30000元的行政处罚。

  腾冲市腾冲翡翠加工基地不正当竞争案

  2018年8月,由昆明市公安局西山分局移送,经云南省工商局指定管辖,昆明市西山区市场监管局对腾冲市腾冲翡翠加工基地涉嫌违法行为进行立案调查。

  据调查,当事人为拓宽消费市场,增加销售渠道及利润收入,于2017年1月起与昆明仟悦旅行社有限公司(以下简称“仟悦旅行社”)开始合作,双方未签订相关合同及合作协议,而是私下口头约定,由仟悦旅行社带领旅游团队进入当事人经营场所购物后,当事人以团队消费金额单次35%的“提成费”返还给仟悦旅行社。

  当事人为逃避监管部门日常检查,上述“提成款”并未由当事人账户支付,而是以当事人公司董事长林XX的名义,由其个人银行转账的方式支付给仟悦旅行社工作人员苟XX个人账户内,支付费用后,当事人也未将该笔费用如实记录于公司财务账内。经调查,截至被 查获时止,当事人共计分5次/笔支付给仟悦旅行社“提成费”共计人民币112421元(最后一笔支付时间为2017年11月29日)。

  根据《中华人民共和国反不正当竞争法》,“经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的,以行贿论处;对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的,以受贿论处”的规定,构成给付商业贿赂的不正当竞争行为。

  昆明市西山区市场监管局责令当事人改正上述违法行为,并作出罚款20万元处罚决定。

  云南中旅国际旅行社有限公司制定霸王条款案

  云南中旅国际旅行社有限公司于2018年1月25日在“天猫”网平台的“飞猪”旅行频道中发布“昆明轿子雪山一日游,纯玩昆明周边”相关产品宣传,在“预订须知”版块中单方约定“游客在行程中途离团的,应支付旅游总价的100%”的规定。

  当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条第(一)款“经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任:(一)违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额”的规定。昆明市五华区市场监管局决定责令当事人立即停止违法行为,并罚款人民币6000元。

  昆明康辉永恒旅行社有限公司合同侵权案

  2018年7月,昆明市官渡区市场监管局对昆明康辉永恒旅行社有限公司涉嫌利用格式合同条款侵害消费者合法权益开展调查。经查实,昆明康辉永恒旅行社有限公司自2017年11月份起,在互联网上发布“昆明石林/大理/丽江/西双版纳9天8晚经典品质游”线路“预订须知”,其中:“3、散客拼团是多家旅行社联合发团,不存在买卖游客的说法。请游客在当地配合导游工作,服从导游在浏览行程内的安排,勿擅自行动。如游客在行程进行中,因自身原因自愿取消行程或中途离团,未产生的旅游项目,一律视为自动放弃,未产生的费用一概不退。5、持有老年证、学生证、军官证、残疾证等证件优惠均不退费,老人与小孩按成人操作的门票优惠均不退费(景区门票以及赠送项目一律无退无免);7、在不减少景点的情况下旅行社有权对行程做相应的调整,但不影响原定标准及浏览景点,关于行程上约定的城市之间的车程时间以无以下情况如遇乙方不可控制因素(如塌方、地震、洪水、泥石流、恶劣天气、塞车、航班延误、景区临时关闭不接待等)造成行程延误或不能完成景点浏览,旅行社不承担违约责任,请各位游客理解!” 上述内容已违反《合同违法行为监督处理办法》的相关规定。

  昆明康辉永恒旅行社有限公司的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》。昆明市官渡区市场监管局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定,对当事人作出警告;并处罚款9000元的行政处罚。 

  昆明昂途国际旅行社有限责任公司合同侵权案

  2018年7月,昆明市官渡区市场监管局执法人员对昆明昂途国际旅行社有限公司依法进行检查,发现该公司自2018年6月10日起,在其网站“昂途国旅官方专营店”,发布“大理古城三塔洱海丽江香格里拉7天6晚跟团游”线路的“预定须知”,其中:“4、客人中途脱团费用不退,如自愿放弃当地景点、用餐、住宿及赠送项目其费用均不退还。9、南诏风情岛是固定的登岛游览时间,登岛游览费包含在洱海大游船费用内,如果因为天气原因或其它原因导致游船无法登岛,不退任何费用,如果因为超时错过大游船,本社不负任何责任,以游船通知为准”上述内容已违反《合同违法行为监督处理办法》的相关规定。

  昆明昂途国际旅行社有限公司的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》。昆明市官渡区市场监管局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定,对当事人作出警告、并处罚款9000元的行政处罚。

  云南土人游旅行社有限责任公司合同侵权案

  2018年7月,昆明市官渡区市场监管局对云南土人游旅行社有限责任公司依法进行检查,发现该公司自2018年6月12日起,在其网站“云南土人游旅行社专营店”发布“昆明大理丽江6日亲子游”线路的“退改规则”中标注:“[买家违约]订单生效后,因买家原因取消订单的,费用扣除标准如下:行程开始前20日以上,违约金(占订单总费用)10%,行程开始前1—19日,违约金(占订单总费用)100%,行程开始当日,违约金(占订单总费用)100%”上述内容已违反《合同违法行为监督处理办法》的相关规定。

  云南土人游旅行社有限责任公司的行为违反《合同违法行为监督处理办法》。昆明市官渡区市场监管局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定,对当事人作出警告、并处罚款9000元的行政处罚。(王磊