走在蒙自市的大街小巷,每天都可以看到一群身着蓝色制服的人员在巡查,发现“城市病”他们就拍照上传;还有一群每天紧盯电脑屏幕的信息员,关注着蒙自市城市问题的处置流程。他们有一个共同的名字--智慧城管。

  从线下发现问题并上传,到“智慧蒙自营运中心”线上派件处理,再到问题解决到位,蒙自市城市综合执法局智能监控中心依托智慧营运中心系统实现了信息收集、处理、反馈、监管的闭环式循环,确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决,城市管理变得智慧而高效,人民群众获得感变得更强。

  智慧城管让蒙自市的“城市病”无处遁形:通过电脑屏幕,智能监控中心信息员对蒙自市的各主次干道、背街小巷实时监控,一旦有占道经营、乱停乱放、粘贴小广告等影响市容市貌情况,监控中心信息员则立即指派执法大队各网格化包保责任人进行处理。从发现问题到整治占道经营、乱停乱放、粘贴小广告等行为反馈核查消息,仅半个小时就将问题处理完毕;每天日常在道路上巡查的“城市管理问题之眼”,一旦发现城市管理问题,立即利用“蒙自通”App拍照、自动定位问题归类、输入问题描述,然后提交确认,整个过程不到1分钟,上传的问题,会第一时间在智慧蒙自营运中心平台显示,经过审查后准予立案,并立即转入下一个处理程序--根据问题归类派遣相应部门处理,并将处理结果反馈至智慧蒙自营运中心平台系统,以最快速度解决市容市貌问题。

  “12319”智慧城管热线补齐民意“零盲点”。“12319”智慧城管热线是市民投诉问题得到解决的一种有效且便捷的途径,不但操作简单,方便可行,而且城管热线事事有回应。在监控中心,每天有近百个市民的投诉电话打进来,10余名工作人员24小时轮班在岗,对市民投诉的问题及时记录、处理、办结、回访,这个便民服务热线解决了很多实际民生问题。

  采集好每一个“城市病”例,接听好每一通市民电话,办理好每一件市民投诉,处置好每一个案件,及时解决好群众急、难、愁、盼的问题,真正多办好事、实事,这是责任所在,更是初心担当。蒙自市智慧城管的“上岗执法”,为基层减负增效,使城市核心区域“简单问题5分钟处理、复杂问题1小时办结、疑难问题1小时响应”成为可能。今年以来,“智慧城管”共受理案件6734件,已办结6477件,正在办理257件,办结率96.18%,及时率90.18%,市民满意率大幅提高。从“修复一块地砖”到“管好一片绿化”,一件件与群众生活息息相关的小事凝聚成蒙自市城市综合执法局的“匠心”精神,真正让城市管理变得像“绣花”一样精细,让群众的高品质生活得以保障。

  来源:蒙自市创文办