记者从云南省市场监管局获悉,今年上半年全省12315热线来电总量347976个,共收到投诉34220件,举报15607件,咨询145392件。截至目前,投诉举报办结率均达到98.34%,为消费者挽回经济损失10019.61万元。

  上半年投诉举报主要有四个方面:一是合同。主要涉及汽车和房屋等较大金额消费。如:购车、购房订金退款纠纷;租房中介服务质量、收费争议;合同违约责任争议。二是食品。主要是一般食品过期、变质、有异物、包装标识等涉嫌不符合国家安全生产标准等。三是售后。如:汽车售后维修收费及服务质量争议;机票退改签收费及服务争议;健身、美容美发服务预付卡退款纠纷;宽带网络质量及故障修复等。四是价格及收费。医用口罩、酒精涉嫌违反《价格法》行为的举报;停车服务未注明或告知收费标准。记者 王磊