一、国家旅游局局长李金早在丽调研指导工作

  1月2日到3日,时任国家旅游局局长李金早来丽调研。在丽江期间,李金早一行先后到丽江古城、玉龙雪山景区、玉龙山办事处、甲子社区等地,对我市的旅游业发展、厕所革命、旅游扶贫等工作进行了深入调研。

  李金早在调研中指出,旅游业作为幸福导向、健康导向、文明导向的产业,要不断适应市场发展新需求,充分发挥旅游产业的综合性、带动性、支柱性和全民性功能,形成旅游产业发展新格局。要在五大发展理念引领下,发展全域旅游,要有全域的眼界、全域的胸怀、全域的能力,以全域旅游为主线和有效途径,加快推进旅游供给侧结构性改革,完善产业配套要素,提升整体服务和管理水平,促进供需协调平衡。

  李金早对丽江开展厕所革命和旅游扶贫工作给予了肯定。李金早指出,各景区景点要充分重视厕所建设,将相关工作落到实处,提升游客的舒适度、满意度,从厕所革命入手,全面推进旅游公共服务体系建设,促进旅游业健康、高品质发展。 李金早指出,诚信是保障,旅游是路径。绿水青山要转化为金山银山,旅游是一个重要的路径。丽江旅游资源丰富,要通过发展旅游,让更多贫困户吃上“旅游饭”、走上致富路。李金早同时指出,旅游不能做一锤子买卖,更不能唯利是图,要积极培训农民提高旅游服务水平,诚信经营,形成经营特色,共同做大做好旅游市场。

  国家旅游局副局长王晓峰,时任省旅发委主任余繁,市长郑艺,市委常委、常务副市长木崇根,市政府秘书长和灿鑫参加调研。

  二、国家旅游局向省人民政府反馈暗访丽江旅游市场情况

  1月3日,国家旅游局向省人民政府反馈暗访丽江旅游市场情况,提出2个方面11个问题。

  三、丽江市旅游发展委员会走进上海举办旅游推介会

  1月5日,为进一步宣传展示丽江丰富的旅游文化资源,巩固和发展丽江旅游客源市场,深化与江浙沪地区旅游业界的合作与交流,丽江市旅游发展委员会携手云南假日风光国际旅游集团走进上海,与上海世谦旅行社共同举办旅游推介会,开展旅游品牌推广和产品宣传。共有来自江浙沪地区旅游行政主管部门、业界旅行商、新闻媒体等近300人参加了此次推介会。

  四、2018“和美丽江”文化品牌论坛圆满落幕

  1月5日上午,由中共丽江市委宣传部、市旅游发展委员会主办,云美旅游控股有限公司承办的2018“和美丽江”文化品牌论坛在丽江开幕。昆明市、丽江市、迪庆州等州市旅发委,浙江、山东、青海、贵州等省的旅游行业代表以及丽江当地优秀旅行商共聚丽江,探寻丽江旅游转型升级之路,推动丽江城市文化品牌,传播丽江和谐之美。论坛活动上,丽江市旅发委与青海省西宁市旅游局,青海省西宁市旅游局、丽江丽水金沙演艺有限公司与云美旅游控股有限公司分别签署2018年战略合作协议,并举行了新闻发布会。各方希望通过紧密合作,加快构建无障碍旅游通道,加强旅游市场互动,推进旅游业持续快速增长,打造共赢、可持续发展的战略合作伙伴关系。

  五、云南首座智慧厕所亮相丽江

  为认真贯彻落实省委、省政府“一部手机游云南”厕所线上改造工作,丽江市将“厕所革命”与智慧旅游相结合,1月22日玉龙雪山景区蓝月谷4号卫生间率先完成改造,成为全省首座智慧厕所,可通过一部手机游云南APP软件或微信小程序,实现定位、导航、人流监测、一键投诉等功能。

  六、“七彩云南·相约台湾”文化月系列活动启幕

  “七彩云南·相约台湾”文化月系列活动于2月10日至3月18日在台湾举行。丽江借该文化月系列活动的东风,组团到台湾举行丽江旅游专场推介会。以“柔软时光 梦幻丽江”为主题的丽江旅游推介活动于2月28日举行,全面介绍了丽江丰富多彩的民族文化和自然旅游资源,重点推介智慧旅游和新兴旅游线路产品,展示大美丽江丰富多彩的民族文化和自然旅游资源。

  七、丽江旅游荣获2018年“3.15中国旅游影响力品牌”称号

  3月15日,由中国轻工业联合会、中国消费经济学会支持,中国消费经济高层论坛组委会、消费日报社共同主办的“2018第十一届中国消费经济高层论坛·峰会暨2018年‘3·15中国消费市场行业影响力品牌’推广活动”在北京举行。经过三个月的激烈角逐,丽江旅游荣获“2018年中国旅游影响力品牌”称号。

  八、丽江市旅发委受到国家三部委通报表扬-荣获“2017年‘道路运输平安年’活动成绩突出市级管理机构”称号

  4月16日,交通运输部、公安部、应急管理部联合发文(交运发〔2018〕39号)对“2017年道路运输平安年”活动成绩突出的管理机构和运输企业进行了通报表扬,丽江市旅游发展委员会被评为2017年“道路运输平安年”活动成绩突出市级管理机构。

  九、“丽江旅游”亮相第十四届海峡旅游博览会

  4月20日,由福建省旅游发展委员会、厦门市人民政府共同主办的“2018年第十四届海峡旅游博览会”)在福建省厦门国际会展中心隆重开幕。会上,丽江市代表团通过在现场发放丽江旅游产品资料及各企业宣传资料、播放视频资料、接待各地客商及公众咨询、与来宾(省外买家、参展商、媒体等)进行洽谈联系等一系列活动,介绍以“一部手机游云南”为主要代表的智慧旅游项目、休闲度假、特色旅游产品等一系列新产品、新线路和新亮点,在此次“海博会”中积极推广丽江旅游,确保了活动各个环节周密细致、有条不紊,并且取得实效。在推介会现场向来自全国各地的30多家新闻媒体,100多名参会旅行商及200多名专业观众发出邀请:欢迎您来丽江!

  十、丽江在全国生态文明交流大会上获得5个奖项

  4月21日,由全国生态文明建设发展论坛组委会主办的2018美丽中国-生态城市与美丽乡村经验交流会在京隆重举行。丽江市获得“中国最美休闲度假胜地”;“最美中国旅游目的地城市”称号。古城区获得“中国十佳特色文化旅游名区”称号。玉龙纳西族自治县获得“中国生态魅力名县”称号。宁蒗彝族自治县获得“全国十佳生态休闲旅游城市”称号。

  十一、丽江导游张宇获得“全国五一劳动奖章”

  今年5月,张宇被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”,这也是云南省旅游强省建设以来旅游从业人员获此殊荣的第一人。屡获殊荣的张宇不仅展示了导游“服务至上、游客为本”的风采,更体现了云南、丽江旅游从业人员良好的综合素质和优秀的职业道德,为云南、丽江旅游业发展增添了正能量和行业自信,为全市广大旅游从业人员树立了榜样。

  十二、文化和旅游部党组成员李世宏到丽江调研

  5月18日至20日,文化和旅游部党组成员李世宏到丽江调研,分别调研了丽江古城、老君山黎明景区及乡村旅游扶贫工作情况。李世宏指出,丽江旅游是绿色经济的排头兵、是乡村振兴的突破口、是脱贫攻坚的主战场、是社会综合治理的结合点,丽江旅游的问题是发展中的矛盾、是成长中的烦恼,丽江市已经战胜了这些困难,并转变成了财富。

  十三、丽江荣获全球最具魅力旅游城市

  5月19日在北京举行的首届5.19中国旅游投资圣典暨“徐霞客旅游奖”颁奖典礼上,丽江市获评“徐霞客旅游奖”全球最具魅力旅游城市;丽江古城景区获评“徐霞客旅游奖”全球最具特色旅游景区,丽江旅游受到了来自全国旅游行业的充分肯定。

  十四、省“一部手机游云南”专题会议在丽召开

  7月26日,省“一部手机游云南”专题会议在丽召开。省长阮成发在“一部手机游云南”专题会议上强调,要不断优化和完善“游云南”APP平台功能,建立健全投诉体系,充分利用“一部手机游云南”(以下简称“一机游”)平台提升旅游品质,确保10月1日“游云南” APP正式运营。

  十五、市委市政府召开动员大会: 全面推进旅游革命 切实加快转型升级;表彰奖励十佳旅行社和金牌导游

  9月3日,全面推进丽江旅游转型升级动员大会在市行政中心举行。会议强调,要认真贯彻落实全省推进旅游革命动员大会精神,聚焦发展高质量旅游,全面推进旅游革命,切实加快转型升级,努力把丽江建设成为大香格里拉旅游集散中心、国家全域旅游示范区、世界一流旅游目的地。会上,对丽江白鹿国际旅行社等“十佳”旅行社、张宇等百名“金牌”导游进行了表彰。

  十六、丽江国有景区门票大幅降价

  9月24日上午,丽江市召开了国有景区门票降价新闻发布会,从10月1日起,玉龙雪山、泸沽湖、 老君山、虎跳峡、狮子山等景区将实施门票价格下调政策,面向游客收取的丽江古城维护费自2019年1月1日起由80元降为50元。

  十七、丽江古城景区斩获“大国之旅”中国景区旅游综合服务能力指数评选三项大奖

  9月29日,由高德地图、微博、央视网联合推出的“大国之旅—中国景区旅游综合服务能力指数评选”颁奖典礼在北京举行,丽江古城景区荣获综合大奖、最具热度景区和厕所建设先锋景区三项大奖。

  十八、丽江旅游亮相2018中国-东盟博览会旅游展

  10月26日至28日,2018中国-东盟博览会旅游展在广西壮族自治区桂林市举办。丽江市旅游发展委员会组织参加了此次旅游展。丽江展台通过发放丽江旅游产品资料及各企业宣传资料、播放视频资料等一系列活动,向国内外参展代表和媒体记者展示了丽江丰富的旅游文化资源、特色旅游产品。

  十九、王晓峰到丽江调研文化旅游工作:推进文化旅游深度融合发展

  10月18日至19日,文化和旅游部党组成员王晓峰一行到我市调研文化旅游工作时,对我市旅游执法工作和旅游市场整治取得的成绩给予了高度肯定。提出,要加大工作力度,着力推进文化与旅游的深度融合,积极助推丽江高质量跨越式发展。王晓峰提出,要加大旅游市场明察暗访和对“不合理低价游”的打击力度,继续做好旅游市场秩序整治工作;进一步发挥旅游综合监管调度中心,对旅游市场秩序整治工作统筹调度的作用,发挥旅游警察、工商局旅游市场监管机构、旅游巡回审判机构三支队伍和各相关涉旅部门的作用。旅游专门法庭要加强与旅游警察、旅游市场监管综合调度指挥中心的协同配合,把服务的关口前移,做到及时预防、化解纠纷、服务游客。同时,要充分挖掘纳西东巴文化等文化资源,着力推进文化与旅游的深度融合,使文创与旅游相互促进、相得益彰。

  二十、丽江市旅游系统积极组织抗洪赈灾爱心募捐活动

  为帮助灾区群众尽快渡过难关,11月23日,丽江市旅游系统抗洪赈灾捐赠仪式在丽江市旅游发展委员会举行。来自丽江市旅发委机关、旅游协会、酒店、客栈、景区、旅行社、演艺公司、一卡通公司、旅游监理公司、导游等旅游行业代表纷纷慷慨解囊,为灾区奉献爱心,累计捐款捐物近130万元,其中捐款近110万元。

  二十一、“丽江市依托‘一部手机游云南’促进旅游业快速发展”被作为国务院第五次大督查发现的典型经验做法给予通报表扬(国办发〔2018〕108号)

  11月19日,国务院办公厅日前发出通报,对国务院第五次大督查发现的130项典型经验做法给予表扬,云南省全省仅4项。随着“游云南”App正式上线运营,高效便捷的智慧旅游服务,遍布丽江的每个角落。

  “云南省丽江市一部手机游云南引领旅游革命”被列为国务院督查实施乡村振兴战略和持续扩大内需典型案例,《国务院督查工作信息》(2018年第135期)《四川云南新疆等地深入挖掘当地特色优势积极推进乡村振兴和促进旅游业发展》指出,“云南省丽江市从实际出发,因地制宜、主动作为,深入挖掘当地特色优势,大力发展智慧旅游等,为实施乡村振兴战略、持续扩大内需、促进当地经济社会发展提供了有力支持”;“丽江市聚焦国际化、高端化、特色化、智慧化目标,以一部手机游云南为抓手,推动丽江旅游迈进了营销、监管、服务智能化新阶段,取得了显著成效”。

  二十二、丽江市旅发委旅游稽查支队获文化和旅游部通报表扬

  11月,丽江市旅发委旅游稽查支队从全国313家候选单位中脱颖而出,被文化和旅游部评为重大案件办案单位并通报表扬(文旅综执法〔2018〕87号),成为云南省受到表扬的三家办案单位之一。丽江市旅游稽查支队长期将旅游执法办案作为支队工作的抓手,探索建立了旅游投诉受理快查、快处、快反馈长效机制,做到有诉必办、有案必查;建立了跨区域旅游联合执法机制,滇川渝“两省一市”旅游市场联合执法实现常态化;建立了旅游市场暗访制度,及时发现、纠正、查处旅游市场中的违法违规行为。截至12月31日,丽江市旅游稽查支队共出动执法人员12060人次,检查旅游 团队20380个,检查导游人员13500人次,检查旅行社散客营业网点2352家次,检查旅游景区(点)1256家次,发放温馨提示98万余份。

  二十三、丽江旅游再开一扇通往世界的窗口:英文网站GOLiJiang上线

  经过素材采集、网页制作、数据库完善、测试,12月4日,GoLijiang(去丽江)国际旅游宣传营销平台正式上线运营。丽江市旅游发展委员会、丽江市旅游协会与云桥国际合作打造GoLijiang平台是为了不断增强丽江旅游国际竞争力,提升针对海外游客的服务品质。据介绍,国际旅游爱好者可在平台中浏览 “旅游目的地”、“商家列表”、“文库”、“旅游线路”四大板块。

  二十四、丽江旅游行业工作受文化和旅游部、省文化和旅游厅肯定并全国交流

  《贯彻五大发展理念 丽江旅游走上可持续高质量发展之路》、《发挥行业优势 深化产业融合 丽江多措并举强力推进旅游扶贫见成效》被省旅发委推荐作为全国“长江国际黄金旅游带保护发展推进会”、“2018年扶贫日旅游扶贫论坛”典型,在全国会议上交流。

  二十五、丽江旅游形象宣传片在中央电视台展播

  加大与主流媒体的宣传合作,自今年8月开始,在CCTV-13新闻频道《共同关注》栏目以及CCTV-7节目中投放形象广告,有效提升“柔软时光 休闲丽江”的旅游品牌形象,扩大丽江旅游在海内外的知名度和影响力,向外届传递丽江旅游正面形象及声音。同时,作为云南省代表城市,丽江在元宵节期间参加中国旅游卫视《美丽中国闹元宵》直播连线,向全国观众展示了丽江丰富的旅游资源和浓郁的民俗文化,以及丽江人民欢乐、祥和闹元宵的场景;与空港媒体开展良好合作,通过持续3个月在昆明长水机场“金色长水”文化长廊展出100余幅反映丽江旅游文化的自然风光和民族风情摄影作品,开展丽江旅游文化宣传活动,充分利用昆明长水机场依托昆明长水机场年吞吐量4000多万旅客平台,广泛推介丽江文化旅游资源和品牌形象。

  二十六、丽江旅游市场综合监管考核“争先进位”

  通过坚持不懈努力,丽江旅游市场秩序整治工作取得压倒性胜利。观音峡景区、泸沽湖景区、束河景区于10月12日撤销了严重警告、警告、限期整改处分。在全省第二季度旅游综合监管考核中,从去年第四季度、今年第一季度的全省倒数第二名跃升到全省第9位,位列昆明、大理、西双版纳、保山、迪庆六个旅游热线城市第一名;第三季度,我市继续奋进,在全省旅游综合监管考核工作中争先进位,位列全省第7名。

  二十七、“一部手机游云南”建设“对标一流”

  在“一部手机游云南”建设工作第一阶段考核中,我市得分101.34分,排名全省第2位,获得500万元省级奖励资金;我委推荐上报的10家“一部手机游云南”智慧景区全部通过省级考核验收,共获省级智慧景区建设以奖代补资金2100万元。

  二十八、旅游市场呈现出“一下降、三上升、四大难点突破、六个基本没有”的良好成效

  “一下降”:旅游投诉持续下降:在旅游人数大幅增长的同时,有效投诉下降了43.48%。“三上升”:一是旅游人数不断上升:2018年预计接待游客4600万人次,同比增长13%;二是旅游业总收入上升:2018年预计旅游业总收入为990亿元人民币,同比增长20%;三是游客满意度不断提升:经过旅游市场秩序整治工作,涉旅负面舆情持续下降,游客正面评价指数持续上升。

  长期困扰旅游市场的四大难点有了基本突破:一是“不合理低价游”得到有效遏制;二是投诉渠道进一步顺畅,实现了“告状有门、告状有果”;三是游客购物退货实现了“退得了货,及时退货”;四是涉旅舆情“发现的早,处理得了”。长期困扰旅游市场六种现象基本没有:一是旅行社及导游强迫或变相强迫游客进店购物现象基本没有;二是导游随团进店现象基本没有;三是人盯人消费现象基本没有;四是不明码标价现象基本没有;五是坑蒙拐骗现象基本没有;六是拉客揽客现象基本没有。(来源:丽江市旅发委)