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  告别取号排队漫长的等待,在智慧柜员机上,把身份证放到指定区域,通过人脸识别技术,昆明的王女士自助完成了挂失和补卡业务。她满意地说道:“整个过程短短5分钟,高科技帮我告别了排长队的烦恼。”

  智慧金融服务让公众享受到了更为便捷的普惠金融服务,更成为云南金融业以供给侧结构性改革为主线,向高质量发展转变的一个缩影。

     智慧金融终结银行排队现象

  在位于昆明市西昌路的一建行网点,记者看到,让王女士交口称赞的智慧柜员机正是该行依托“新一代”系统强大技术支持,加快向智慧型银行转型的一个例证。数台功能各异的智慧柜员机占据网点大半面积,等待叫号的人数明显减少。据了解,建行云南省分行目前已在全省布局了近1600台智慧柜员机,实现全省网点100%覆盖,业务功能涵盖十余个大类、近200项功能点,支持柜面85%以上的个人非现金业务,开启了以渠道转型推动普惠服务的崭新一页。

  据该行有关负责人介绍,建行“新一代”系统建成了“柜台服务、自助服务、移动服务、远程服务”相结合的网点金融服务的模式,系统支持业务流程从人工到智能转变,柜台服务向自助服务转移,将传统的以网点为生产单位的封闭串行、逐笔处理的模式,转变为同步并行处理、工厂化流水线生产模式,大大降低了柜员的操作复杂度,提高操作的一致性和准确性,推动网点柜面业务走向集约化生产模式。

  几个数字能够直观地反映“新一代”给网点服务带来的“加速度”——截至2017年9月末,建行云南省分行智慧柜员机已上线产品服务迁移率达89.73%,智慧柜员机业务办理效率较传统柜面业务平均提升5.48倍。

  据了解,目前该行智慧柜员机个人业务包含开户、电子银行签约、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询、生活缴费等业务;对公业务包含对公填单、单位结算卡、转账汇款、票据出售4类业务,基本覆盖对私柜面非现金业务的常用交易及大部分对公业务交易。最近该行又上线了对私存折取款、挂失补卡、损坏换卡等新功能,下一步对公业务方面还将逐步增设开户、开户签约、客户回单等功能,持续推动智慧金融的服务升级。

  智能保险服务加速投保理赔

  “空中门店”、智慧客服、动态精准风控……这些犹如科技大片的场景在正在云南保险业的日常服务中上演。近日,平安人寿智慧客服落地云南,这是继2017年新智享门店在云南落地后,实现服务门店硬件升级后的又一次软件升级。截至目前,平安人寿云南客服门店已成功完成空中业务超1000件,最快用时仅3分钟,平均用时5分钟。

  从体验过程中可以看出,整个流程非常智能、便捷,临柜客户无需等待就可以自助办理一些简单、一般化的业务,而“智慧客服”更是让客户无需临柜就可以办理完包括理赔申请、保单信息确认、受益人变更等所有的保险业务。

  平安人寿云南分公司负责人介绍,平安人寿在云南可提供的服务项目超过300项,随着AI技术的日臻成熟,平安人寿通过自主研发将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店,实现全流程智能办理,动态精准风控的智慧服务体系。

  “自从有了手机投保,我更愿意多买一份保障。”今年春节,昆明的邓先生计划带全家去德宏自驾游,为了保障安全,他在微信里用了5分钟为全家投保了一份意外险。

  记者了解到,中国人寿云南省分公司2017年通过国寿e店APP,实现了所有险种全流程无纸化投保,极大地方便了销售人员、缩短了业务办理时间。此外,理赔直付系统也正在测试中。借助与医保系统对接的优势,运用移动网络技术收集客户就诊信息,通过保险理赔平台智能理算,颠覆了传统的理赔服务模式,实现与医保数据对接及系统智能理算和理算结果的实时交互,下一步将在迪庆进行试点运行,继而将向全省进行推广。

  与此同时,利用医保个人账户结余资金,购买商业补充保险产品的便利也将搭上智慧金融快车。目前,中国人寿云南省分公司已经与医保系统进行对接,联合开发了医保卡购买商业保险系统,云南省城镇职工将可通过手机APP、互联网和定点服务机构等途径便捷地购买到相应保险产品。

  延伸

  工行省分行:

  智能服务化繁为简

  近年来,工商银行云南省分行通过电子银行、自助设备等智能服务,有效分流柜面业务,基本实现了即来即办、化繁为简,客户服务体验大幅提升,排队等候时间缩短22%。目前,该行已实现有条件网点智能服务模式全覆盖。

  据了解,该行智能服务模式现已实现查询、账户开立、电子银行等11大类190项金融服务。办理银行卡和网银由原来的25分钟减少为3分钟,结售汇业务由原来的半小时以上减少为1分钟,挂失业务由原来的7天减少为5分钟。仅以个人客户开户联动注册电子银行业务为例:原来开户加电子银行共有14个环节,需耗时15分钟,现在减少为11个环节,耗时仅4至5分钟。

  工行省分行相关负责人介绍,智能网点不是简单地摆放几台电子设备,而是通过深入的数字化再造,将互动、探索、科技、人文等元素重新整合,重新定位网点职能、服务流程,成为数字驱动、智能运营的客户体验中心,以实现业务覆盖多维化、业务办理快速化、网点运营节省化、内外好评一致化的“四化”目标。

  此外,网点智能化改造使网点资源配置得以优化,成为了该行精简释放网点柜口与优化调整人员的有力举措,不但客户体验好、员工感受好,还实现了经营指标好。截至去年末,在全行业务量同比增长20%的情况下,柜面业务量同比下降了5%。(记者 杨抒燕  李莎/文  杨峥/图)