针对广大群众在操作使用“云南健康码”小程序过程中所遇到的常见问题,云南省健康医疗大数据中心主任高峰6月15日在云南省新冠疫苗接种工作专家专题访谈会上予以解答。

  问:无法通过云南健康码进行疫苗接种预约怎么办?

  答:1、港澳台同胞、外国友人由于线上预约功能暂未开放,因此无法通过云南健康码进行新冠疫苗预约;

  2、显示的不是本人的信息,可拨打12320处理,清除错误信息后进行新冠疫苗接种预约。

  问:接种疫苗后,健康码无法显示怎么办?

  答:1、需要确认使用的是云南健康码,而不是防疫信息码或其它的码;

  2、由于门诊重复建档、录入错误、证件类型选择为户口,需要门诊进行修正后,健康码方能正常显示;可拨打12320反馈处理;

  3、暂时不支持港澳台同胞及外国友人疫苗接种结果查询;

  4、在省外接种疫苗后,由于各省之间数据还未互通,因此云南健康码暂时无法显示省外接种结果。

  问:中国大陆居民申请健康码时,认证不通过怎么办?

  答:1、姓名中带有生僻字,导致认证不通过,可通过拨打12320反馈处理;

  2、身份证是非53开头的(非云南本地人),只能在工作日时间 9:00—17:00 进行认证;

  3、老人、小孩信息无法通过微信实名认证,需要通过同行人的方式进行申报,也可以通过拨打12320反馈处理;若老人和小孩的身份证是非53开头的(非云南本地人),也只能在工作日时间 9:00—17:00 进行同行人方式申报。

  问:健康码个人信息被绑定到小孩或者别人,如何重新更换成自己的?

  答:打开被绑定的健康码主界面,点击个人信息,点击个人信息界面右上角蓝色齿轮,选择退出,然后重新登陆实名认证即可。

  问:市民的个人状况发生变化,是否需要重新申报?

  答:当个人旅居史、新冠肺炎病史、密切接触史以及健康状况等因素发生变化,请点击“重新申报”及时更新申报个人信息。

  问:港澳台同胞及境外人员申请健康码时,认证不通过怎么办?

  答:1、港澳台同胞及境外人员没有中国大陆银行银行卡,没有微信支付实名认证,健康码申报时实名认证不通过导致失败,通过拨打12320反馈处理;

  2、港澳台同胞及境外人员有中国大陆银行银行卡,且已经完成了微信支付实名认证,因健康码申报过程中信息填写和微信支付认证不匹配,导致申报失败;若反复验证填写的内容,在信息一致的情况下仍然认证失败,则通过拨打12320反馈处理;

  3、境外认证只支持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证的证件类型,使用其它证件都会导致失败(如台湾居住证);若反复验证填写的内容,在信息一致的情况下仍然认证失败,则通过拨打12320反馈处理。